Retour- en garantiebeleid

AutoRiven verkoopt gebruikte OEM-autoonderdelen rechtstreeks als commerciële verkoper. Alle artikelen worden vóór verzending geïnspecteerd en zo nauwkeurig mogelijk beschreven, rekening houdend met hun staat als tweedehands producten.

Elke bestelling bevat een commerciële garantie van 30 dagen vanaf de leveringsdatum, strikt beperkt tot functionele defecten, zoals hieronder beschreven.

Algemeen beleid

Alle producten die op autoriven.nl worden verkocht, zijn gebruikte OEM-autoonderdelen.

Aangezien het gebruikte onderdelen betreft, kunnen producten normale cosmetische slijtage, kleine krassen of visuele verschillen vertonen die geen invloed hebben op de functionaliteit en geen defect vormen.

Productvermeldingen kunnen echte foto’s, OEM-referentienummers en technische beschrijvingen bevatten op basis van de informatie die beschikbaar was op het moment van publicatie.

Herroepingsrecht (Van gedachten veranderen)

Overeenkomstig de EU-consumentenwetgeving hebben klanten het recht om de aankoop binnen 14 werkdagen na levering te herroepen, zonder opgave van reden.

Het herroepingsrecht is alleen van toepassing indien aan alle volgende voorwaarden is voldaan:

• Het onderdeel is niet geïnstalleerd, gemonteerd of gebruikt
• Het artikel vertoont geen tekenen van installatie, wijziging of manipulatie
• Het artikel wordt geretourneerd in dezelfde staat als waarin het is ontvangen
• Alle originele labels, zegels, markeringen en onderdelen zijn intact en volledig

In geval van herroeping wegens wijziging van gedachten:

• Alle retourkosten, inclusief internationale verzendkosten, zijn voor rekening van de klant
• De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald
• AutoRiven behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen

Retourzendingen wegens defecte of niet-conforme artikelen

Een retouraanvraag kan binnen 14 werkdagen na levering worden ingediend indien:

• Het artikel defect is of niet functioneert zoals beschreven
• Het ontvangen artikel niet overeenkomt met de beschrijving, foto’s of OEM-referentie op de website

Na verificatie zal AutoRiven naar eigen inzicht:

• Een vervangend artikel van gelijkwaardige waarde en staat leveren, afhankelijk van beschikbaarheid, of
• Een volledige terugbetaling uitvoeren via de oorspronkelijke betaalmethode

Indien het defect of de niet-conformiteit aan AutoRiven te wijten is, worden de retourverzendkosten door ons gedragen.

Compatibiliteit en verantwoordelijkheid van de klant

De klant is verantwoordelijk voor het controleren van de compatibiliteit van het onderdeel vóór aankoop door de OEM-referentie te verifiëren of contact op te nemen met onze ondersteuning met het voertuig-VIN.

Retourzendingen als gevolg van:

• Onjuiste aankoopbeslissingen
• Aangenomen compatibiliteit
• Onjuiste selectie van voertuigmodel, motor of uitvoering

Worden niet beschouwd als defecten of niet-conformiteit.

AutoRiven biedt gratis compatibiliteitsondersteuning vóór aankoop om bestelfouten te voorkomen.

Retourprocedure

Om een retour aan te vragen, dient de klant AutoRiven binnen 14 werkdagen na levering te contacteren via e-mail op info@autoriven.nl.

De aanvraag moet bevatten:

• Het bestelnummer
• Duidelijke foto’s van het artikel
• Een korte beschrijving van het probleem

Alle retouraanvragen worden beoordeeld. Indien goedgekeurd, worden een retourautorisatie en instructies verstrekt.

Retourzendingen zonder voorafgaande toestemming kunnen worden geweigerd.

30 dagen commerciële garantie

Alle AutoRiven-producten bevatten een commerciële garantie van 30 dagen vanaf de leveringsdatum, uitsluitend beperkt tot functionele defecten.

Indien zich tijdens de garantieperiode een gedekt defect voordoet, zal AutoRiven:

• Het artikel vervangen door een gelijkwaardig gebruikt OEM-onderdeel, afhankelijk van beschikbaarheid, of
• Een terugbetaling uitvoeren indien vervanging niet mogelijk is

Garantieclaims moeten bevatten:

• Het bestelnummer
• Een beschrijving van het defect
• Foto’s of een korte video die het probleem duidelijk aantonen

Deze commerciële garantie beperkt of vervangt de wettelijke rechten van de consument onder toepasselijke EU-wetgeving niet.

Uitsluitingen van garantie

De garantie dekt niet:

• Onjuiste installatie, bedrading of montage
• Schade veroorzaakt door onjuist gebruik of verkeerde behandeling
• Wijzigingen die na levering zijn aangebracht
• Onderdelen die onderhevig zijn aan normale slijtage, waaronder afdichtingen, lagers en rubberonderdelen
• Schade veroorzaakt door ongevallen, oververhitting, kortsluiting of onjuiste spanning
• Elektronische onderdelen die beschadigd zijn door onjuiste codering of programmering

Professionele installatie door een gekwalificeerde monteur wordt sterk aanbevolen.

Beschadigde zendingen

Alle artikelen worden vóór verzending zorgvuldig verpakt. Indien een pakket zichtbaar beschadigd aankomt:

• Vraag de bezorger om de levering als “onder voorbehoud geaccepteerd” te markeren of weiger de levering
• Maak duidelijke foto’s van de verpakking en de inhoud
• Meld het probleem binnen 24 uur via info@autoriven.nl

Het accepteren van de levering zonder voorbehoud kan een schadeclaim bij de vervoerder verhinderen.

Terugbetalingen

Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt:

• Binnen 14 werkdagen na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel
• Via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt

Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het probleem aan AutoRiven te wijten is.

Contactgegevens

Voor ondersteuning bij retourzendingen of garantie kunnen klanten contact opnemen met AutoRiven:

• E-mail: info@autoriven.nl
• WhatsApp: +48 45 309 41 74
• Openingstijden: Maandag–Vrijdag, 09:00–16:00 CET